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客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单()
主观题
客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单()
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主观题
客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单()
A.言语不当 B.素质形象差 C.做好解释即可 D.错误承诺
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
多选题
客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易,希望谅解 C.联系师傅协调处理,将商品送货入户 D.直接下达投诉单
答案
单选题
我司客户投诉的受理部门是()
A.财富管理总部 B.内控合规部 C.风险管理部 D.内审稽核部
答案
多选题
客户使用我司IDC业务需要签订?()
A.合同 B.协议书 C.邀请函 D.承诺书
答案
单选题
市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口()
A.服务态度 B.12345热线 C.违反工作纪律 D.政务大厅服务质量
答案
多选题
品保课:我司规定客户投诉对策多长时间回复()
A.暂定对策24小内 B.5个工作日 C.一周 D.以上说法都是
答案
单选题
如何有效降低虚假签收投诉率:业务员要实名认证,并实时维护、更新业务员的联系方式,确保业务员能收到客诉信息,客户能及时联系上业务员()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某客户不愿意与公司签订任何协议,但又想获得公司的产品折让。于是该客户口头告知业务员:“我会按你的要求陈列你们公司的产品,折让到了就发我,合同你代我签就好”。业务员是否可以按照客户的要求执行()
A.正确 B.错误
答案
多选题
业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.言语不当 B.无理要求客户 C.不上门 D.素质形象差
答案
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