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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话()
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话()
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
A.对 B.错
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话()
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判断题
接听旅客的电话过程中,如果遇到不能解决的问题可以不予处理。()
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判断题
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题()
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服务沟通能力是指员工与客户交互过程中,对客户所诉问题或需求未能正确理解,没有与客户礼貌沟通,或者没有清晰明了的解答客户问题()
答案
单选题
对于巡检、监盘认真,敢于主动汇报问题,积极主动处理问题,及时避免设备、管线、仪表冻凝的员工,给予元奖励()
A.50-300 B.10-50 C.500-1000
答案
多选题
普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)
A.三知三有 B.三要 C.四心 D.五主动
答案
主观题
.在解决问题的过程中,对解答问题有启示作用的相类似的事物或现象是( )
答案
判断题
对于巡检、监盘认真,敢于主动汇报问题,积极主动处理问题,及时避免设备、管线、仪表冻凝的员工,给予50~300元奖励;()
答案
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