（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂

某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（） 茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量。 茶馆所提供的设施的质量也属于服务质量（） 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（） 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 饭店服务质量控制的基础工作包括（）。 相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。 饭店服务质量的内容是( ) 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。 饭店经营的基础以及为客人提供优质服务的先决条件是( )。 饭店服务质量的优劣,是通过() 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助（） 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务（） 服务质量是饭店的生命线（） 在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。