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从客人角度分析,“___”是饭店服务质量主要的评价指标()
单选题
从客人角度分析,“___”是饭店服务质量主要的评价指标()
A. 客人关系
B. 物超所值
C. 客人满意程度
D. 服务舒适程度
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单选题
从客人角度分析,“___”是饭店服务质量主要的评价指标()
A.客人关系 B.物超所值 C.客人满意程度 D.服务舒适程度
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单选题
在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和()。
A.服务质量指标 B.安全指标 C.准确指标 D.时限指标
答案
主观题
()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂
答案
单选题
服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分()
A.正确 B.错误
答案
单选题
从企业内部运营管理角度看,邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。
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答案
判断题
一般情况下,客人期望质量越高和住店经验越丰富,对饭店服务质量的评价就越低()
答案
多选题
客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
答案
判断题
客房服务质量是饭店服务质量的体现()
答案
单选题
饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务质量评价的特殊性不包括从服务的()性分析
A.有形 B.无形 C.不同质 D.不可分
答案
热门试题
理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。
相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是()。
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。
餐饮部与客人间关系的融治程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价,这就是餐饮服务质量的()
饭店服务质量的基础是()。
饭店服务质量的内容是( )
请从物流服务质量管理角度,阐述物流服务质量与成本之间的关系。
(2012年)我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。
客人的满足程度越高,对服务质量的评价也就越高()
从用户角度出发,管制机构应当以()作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标
某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
饭店服务质量的优劣,是通过()
饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
某饭店通过服务质量分析发现,该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距,根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题,应采取()等措施。
商务网站服务质量评估的评价指标包括()。
服务质量是旅游饭店成功的基础()
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