根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
A. 正确
B. 错误
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根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
A.正确 B.错误
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根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
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根据客诉管理制度，针对质量问题客诉，申报时除常规信息外还必须（）并立即申报客服部
A.说明顾客情绪 B.附带照片 C.备注使用片数 D.备注退换情况
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根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
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根据客诉管理制度，门店产生严重客诉门店和专员自行处理，24小时内拨打400或者钉钉申报（）
A.正确 B.错误
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根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
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分店必须严格执行客遗物品登记管理制度是为了避免出现服务类的客诉事件（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理（）
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