客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
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客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
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涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
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高等级客诉需要上报区域.集团按照高等级客诉发展的不同阶段分为不同上报阶段以下哪个不属于集团要求的上报阶段（）
A.初报 B.进展报 C.过程报 D.结案报
答案
高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
A.≥5万 B.＞5万 C.≥10万 D.＞10万
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涉及媒体类.行政处罚类.诉讼类.逃场类等高等级客诉须在客诉产生内上报同时上报区域.集团（）
A.1个工作日 B.48小时 C.24小时 D.12小时
答案
涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团（）
答案
涉及行政处罚的投诉，标的额较小的可以不作为高等级客诉（）
答案
顾客投诉诉求金额大于2万，可定义为高等级客诉（）
答案
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
答案
环保客诉包括哪些（）
A.疑似环保问题 B.商场内无绿色展陈 C.环保指标不合格 D.无绿色领跑证书
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