单选题

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。

A. 真诚对待,冷静处理
B. 耐心倾听,不与争辩
C. 及时处理,注重质量
D. 总结经验,改善服务

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单选题
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示( )。
A.耐心倾听 B.真诚和冷静 C.理解或同情 D.不与争辩
答案
单选题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。
A.真诚对待,冷静处理 B.耐心倾听,不与争辩 C.及时处理,注重质量 D.总结经验,改善服务
答案
判断题
要做到礼貌用语,首先要能体会老人的心理,设身处地地为老人的困难着想。
答案
单选题
“设身处地”:()。
A.强调“我就在” B.强调“我就是” C.强调“我扮演” D.强调“我非我”
答案
判断题
设身处地的听
答案
单选题
设身处地的理解意味着(  )。
A.求助者学会站在咨询师的角度理解咨询师 B.咨询师从求助者的角度去知觉他们的世界 C.咨询师帮助求助者学会站在别人的角度看世界 D.以上都正确
答案
单选题
设身处地地想象其他人感觉的能力叫做()
A.同情心 B.同理心 C.怜悯心 D.同步心
答案
多选题
设身处地地理解的具体技术是( )。
A.关注 B.言语交流 C.非言语交流 D.沉默
答案
多选题
设身处地地理解的具体技术包括(  )。
A.关注 B.语言交流 C.非语言交流 D.沉默
答案
多选题
设身处地的理解的具体技术是
A.关注 B.言语交流 C.沉默 D.非言语交流
答案
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