电话拨出时应做到（）
A. 准备好打电话的内容
B. 选择适当的通话时间
C. 打电话时要先通报自己的姓名
D. 确定对方已经挂断电话后自己再挂断
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电话拨出时应做到（）
A.准备好打电话的内容 B.选择适当的通话时间 C.打电话时要先通报自己的姓名 D.确定对方已经挂断电话后自己再挂断
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接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
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发生雷击事件时，处于建筑物内的人员，尽量避免接听/拨出电话（）
A.正确 B.错误
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A.对外电话信息准确 B.电话接听及时、回答准确 C.切实落实客户预约需求，避免误导客户 D.营业网点应在醒目位置公布本网点与上级行服务咨询投诉电话及统一的客户投诉渠道
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12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
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答案
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A.沟通手段 B.沟通目标 C.沟通记录 D.沟通礼仪
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《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、、言简意赅（）
A.语音清晰 B.语速适中 C.语调平和 D.语言专业
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电话值班员接警后应做到（）。
A.记清事故内容 B.拉起预备铃 C.向指挥员报告事故情况 D.汇报后迅速回到电话室
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拨打催收电话时，应该做到（）
《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）
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