多选题

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人

A. 客人性别
B. 行李数
C. 房号
D. 经手人

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多选题
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
A.客人性别 B.行李数 C.房号 D.经手人
答案
多选题
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
A.经办人 B.客人签名 C.入住日期 D.行李卡编号
答案
多选题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
A.人数 B.原定抵店日期 C.性别 D.预订姓名
答案
判断题
行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时,必须严格按照规定的寄存手续进行,决不能因与客人“面熟”而省略必要的手续()
答案
多选题
服务中心接待员为客人办理入住操作时,应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确,特别是()
A.年龄 B.身份证编号 C.性别 D.离店日期
答案
单选题
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向
A.身体 B.手指 C.目光 D.手臂
答案
单选题
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
A.21 B.22 C.23
答案
主观题
客人在办理入住手续,行李员应等候站在
答案
单选题
对于无行李员引领的客人,台班服务员应热情接待,并请客人出示()。
A.工作证 B.身份证 C.住宿凭证 D.出入证
答案
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四星级饭店应专设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()行李服务,提供小件行李寄存服务。 团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的() 旅客要离开时,行李员应该协助搬运行李,并引导客人至前台办理退房手续() 办理入住登记时,服务中心接待员需做到三清三核对,其中三核对是指() 服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括() 通常情况下,接待员应在分钟内办理完客人入住手续() 客人寄存行李时,下列不能寄存的物品有()。 在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。 客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命() 客人离开饭店,地陪应做好离店服务工作:按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记,同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐;如果行李需要专车运送,请客人向行李员交接行李;如游客自带行李,则请已办理退房手续的客人上车待命() 本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好? 行李服务过程中,当行李员引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步() 五星级应设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()小时行李服务。 在行李服务过程中,行李员引领客人时,正确的是 客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远 会议引领时,接待员走在客人的左前方。 酒店可以为所有住店客人提供所有类型的行李寄存服务_ 当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。 下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是()。 —名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过,话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过
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