顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
A. 卖场噪音大
B. 品质
C. 作业不当
D. 商品标识不符
E. 缺货
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顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
A.卖场噪音大 B.品质 C.作业不当 D.商品标识不符 E.缺货
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A.商品缺货 B.收银员多扫 C.服务态度不佳 D.购物环境差
答案
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
顾客抱怨的原因包括()。
A.获得补偿 B.帮助提高服务绩效 C.发泄怒气 D.利他主义原因
答案
顾客抱怨的渠道包括()。
A.顾客可能选择当场进行投诉 B.向第三方抱怨 C.向朋友传播负面信息 D.向亲戚传播负面信息
答案
第一类顾客抱怨包括？（）
A.餐点、包装不正确 B.产品质量问题 C.服务态度冷淡或服务速度缓慢 D.餐桌不干净
答案
第二类顾客抱怨包括？（）
A.食品中毒或食品安全所引起的疾病 B.食品污染、食品异物 C.突发事件、伤害或受伤 D.一类抱怨中经员工或经理人员处理后，未能使顾客满意的抱怨顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨
答案
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A.心里因素 B.购物环境 C.对商品本身 D.服务质量
答案
处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）。
A.改天再联系你 B.你不识字吗 C.我一直在听您讲述 D.我绝对没有说过这种话
答案
常规顾客教育主要包括哪些内容？（）
A.5块：摘戴教育，镜片护理，镜片使用方法，随访复查时间，自检三步曲 B.4块：摘戴教育，镜片护理，镜片使用方法，随访复查时间 C.5块：摘戴教育，镜片护理，镜片使用方法，随访复查时间，和其他产品的对比 D.4块：摘戴教育，镜片护理，随访复查时间，自检三步曲
答案
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