多选题

消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题()

A. 告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请苏苏不要与快递人员计较
B. 告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C. 告知消费者,申通快递运费低,速度快,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D. 首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

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多选题
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题()
A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请苏苏不要与快递人员计较 B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可 C.告知消费者,申通快递运费低,速度快,如不喜欢也可以补差价发其它快递 D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
答案
判断题
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。
答案
单选题
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A.正确 B.错误
答案
判断题
消费者购买商品,本质上是购买一种需要。
A.对 B.错
答案
单选题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
A.直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
答案
多选题
消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些()
A.因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请 B.商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请 C.商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请 D.商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
答案
单选题
某消费者购买一套单元房,这种购买行为属于()
A.寻求多样化购买行为 B.习惯性的购买行为 C.复杂的购买行为 D.减少不协调感的购买行为
答案
主观题
消费者购买行为中,复杂型购买一般有哪些特点?
答案
单选题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家()
A.r /u003e消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? B.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 C.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 D.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 E.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
答案
多选题
某消费者在商场购买了一条电热毯,使用中发生漏电并造成人员死亡,消费者家属可依法向()提出侵权损害赔偿请求。
A.生产者 B.销售者 C.零配件的供应者 D.产品质量监督部门
答案
热门试题
指的是消费者发现商家产品真实成本的能力 在同一条预算线上,该消费者购买两种商品所支出的货币一定是() 荣耀消费者更偏向于购买何种形式的商家组合优惠?() 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家强制消费者进行购买某一种商品时,侵犯了消费者的() 消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?() 消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的() (  )度量的是普通消费者购买一组固定消费品的价格变动。 消费者购买商品后向商家索要发票,但是商家暂时没法开发票。这个时候商家应该如何处理() 在同一条预算线上,消费者的总支出____ 天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内(双方有约定的从约定)发货,消费者9月1日14:00付款成功,以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些() 小A所在的店铺跟圆通、申通合作,一般系统会优选快递发货,消费者指定要发圆通快递,请问客服该如何正确处理() 炒店的实质是一种沟通活动,说服和吸引消费者购买。 炒店的实质是一种沟通活动,说服和吸引消费者购买() 在同一条预算线上,消费者的收入是不变的 品牌体现了购买或使用这种产品的是哪一种消费者,暗示购买或使用产品的消费者类型。() 根据消费者权益保护法规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时()。(《消费者权益保护法》第七条、第九条、第十条、第十四条) 心理学研究发现,当个体发现自身与参照个体发现偏差时会产生负面情绪。商家往往利用消费者的这种心理进行营销策划,吸引消费者购买商品。符合该原理的是() 若快件一直未被消费者领取,派件____小时之后系统会重新触发一条取件通知给消费者() 如因消费者原因导致需要修改发票,商家要求消费者寄回发票原件的,由商家承担往返运费() 消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙,她在收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()
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