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客服人员的职业守则是()
多选题
客服人员的职业守则是()
A. 爱岗敬业忠于本职
B. 精通业务,优质服务
C. 诚实守信 讲求信誉
D. 遵守纪律 严守秘密
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多选题
客服人员的职业守则是()
A.爱岗敬业忠于本职 B.精通业务,优质服务 C.诚实守信 讲求信誉 D.遵守纪律 严守秘密
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则是()
A.迅速采取行动 B.站在客户的立场将心比心 C.先处理事件,后处理情感 D.耐心倾听客户的抱怨
答案
多选题
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A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
多选题
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答案
判断题
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答案
单选题
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A.生产制度 B.加工程序 C.行为规范 D.制造规程
答案
多选题
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
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答案
主观题
简述客服人员的话语特点。
答案
单选题
客服人员服务用语要符合《》()
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答案
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