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呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据
单选题
呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据
A. 历史前三个月
B. 历史前半年
C. 历史前一个月
D. 当前一个月
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呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据
A.历史前三个月 B.历史前半年 C.历史前一个月 D.当前一个月
答案
单选题
2014年网点KPI考核中,终端用户满意度的目标值为()
A.70 B.80 C.90 D.95
答案
单选题
服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的()。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
答案
单选题
IVR电话满意度回访是满意度短信触发后几个小时()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
答案
单选题
第三方调研公司进行磨合期维保满意度回访对象是()
A.报修的客户 B.物业易软系统上登记的客户 C.客服SF系统上登记的客户 D.公司SAP系统上登记的客户
答案
单选题
客户满意度调研的核心是()。
A.以客户为中心的组织 B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
答案
单选题
满意度是由谁实施调研的()
A.集团品牌中心直接调研 B.集团聘请赛惟实施调研 C.集团营销在中心直接调研 D.集团聘请中指实施调研
答案
单选题
新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()
A.7个 B.8个 C.9个 D.10个
答案
判断题
满意度调研时不需要查询客户信息()
答案
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服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度()
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客户服务部的客户满意度回访简称为()
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客户满意度调研由集团聘请的第三方公司,每年__月组织一次对全国项目全覆盖客户满意度调研。()
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