下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项（）
A. 遗留物品处理
B. 办理家宾卡
C. 家宾会员积分兑换礼品
D. 物品赔偿处理
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下面属于前台在对客服务的过程中,须与客服中心合作的项目是哪项（）
A.遗留物品处理 B.办理家宾卡 C.家宾会员积分兑换礼品 D.物品赔偿处理
答案
在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督（）
答案
在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（）
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
下面哪个是游客服务中心的岗位（）
A.形象大使 B.客服专员 C.安全管理员 D.游客大使
答案
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
A.态度和蔼，面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放，票、钱一起给乘客
答案
对客服务属于（）。
A.固定工作量 B.变动工作量 C.间断性工作量 D.常规工作量
答案
以下与前台大客服岗位服务标准不符合的是（）
A.某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主 B.某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C.某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上 D.对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
答案
网上客服系统可以设置敏感字，禁止对话过程中客服代表出现服务禁语（）
答案
对于前厅部来说，()是下列对客服务过程中的最重要的阶段。
A.入住登记 B.预订登记 C.排房定价 D.问讯查询
答案
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下面选项中，哪些是游客服务中心的岗位职责部分（）
在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
客服中心的呼出服务包括对用户的（）
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念（）
在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。（）
在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当（）
下列选项中，哪一项属于工程客服管理中心职责（）
在对客服务过程中无特殊要求岗位未站立服务者口（）分？
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）
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以下不属于前台客服职责的是（）。
游客服务中心电话（）
作为前厅部的中心，()负责协调各项对客服务
在餐厅服务工作中，送客服务与迎客服务一样重要。（)
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