某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后发现，在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后处于行业领先地位的其他两家公司。同时调查还显示，客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价说："塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。” 上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据。为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该公司不再局限于仅提供优质的产品，还注重提供服务，并开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，公司不仅出售产品，还出售服务；公司不满足只将产品销售给顾客，更为重要的是还通过全方位的服务使客户满意。公司在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给顾客提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说：“不论顾客使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备，公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使公司真正成为一家顾客导向型企业。在“不仅销售塑胶，还销售服务，同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下，该公司取得了巨大的成功，很快成为塑胶行业的主导者。