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关于组织开展全省实体渠道服务“满意行动”要求省客服部满意度暗访中,达标率直营店(每月)%,商圈店(每季)%以上。其他门店在年度服务规范检查中达到%以上()
单选题
关于组织开展全省实体渠道服务“满意行动”要求省客服部满意度暗访中,达标率直营店(每月)%,商圈店(每季)%以上。其他门店在年度服务规范检查中达到%以上()
A. 100;95;90
B. 95; 100;90
C. 100;90;80
D. 90; 100;80
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关于组织开展全省实体渠道服务“满意行动”要求省客服部满意度暗访中,达标率直营店(每月)%,商圈店(每季)%以上。其他门店在年度服务规范检查中达到%以上()
A.100;95;90 B.95; 100;90 C.100;90;80 D.90; 100;80
答案
单选题
客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()
A.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
答案
单选题
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
多选题
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作()
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客服服务满意率要达到()
A.97% B.98% C.99% D.100%
答案
判断题
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息()
答案
单选题
客服部工作内容下列不包括()。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
单选题
下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
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建立客服部的短期直接目标是()
防损组隶属于客服部
每月前,服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求,细化制定下月客户拜访计划,客服部全员依据计划落实具体拜访,服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户,并形成拜访记录()
客服部退换货标准下列不包括()。
客服部门应该关注的指标有哪些( )
客服部负责人管理钥匙的责任()
关于增值性秩序维护服务管理,完成增值服务需求后,填写,请客户签字确认,并将表单返回客服部存档()
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与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是()
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业主需要进行室内二次装修时,客服部前台需对照《装修指南》要求,核对()
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关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的()
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
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