单选题

在加油站服务体系中,()不属于后台服务部分。

A. 油品配送
B. 账务处理
C. 罩棚
D. 油罐

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单选题
在加油站服务体系中,()不属于后台服务部分。
A.油品配送 B.账务处理 C.罩棚 D.油罐
答案
单选题
加油站服务体系中,前台服务部分不包括()。
A.加油员 B.加油机 C.库房 D.站容站貌
答案
判断题
在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
答案
判断题
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要()
答案
判断题
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。
A.对 B.错
答案
单选题
加油站服务体系建设的重点是()
A.营造服务文化 B.提升服务质量 C.规范服务流程 D.搭建服务平台
答案
单选题
下列不属于加油站增值服务的是()。
A.提供洗车服务 B.提供加油服务 C.提供预约开票服务 D.提供微信、支付宝多渠道支付服务
答案
单选题
下列()不属于加油站服务功能提升范畴
A.增设特色餐饮 B.双层罐改造 C.洗车 D.销售汽车
答案
单选题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话 B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳 C.严禁使用不负责任的 D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
答案
单选题
不属于加油站规范服务检查的内容的是()。
A.加油站员工的服务态度 B.加油站员工的仪容仪表 C.加油站员工的油品接卸过程 D.加油站员工劳动纪律
答案
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