多选题

以下哪些服务态度踩客服红线()

A. 蓄意不记录或不反馈事件过程或用户诉求
B. 蓄意不提供或不操作解决方案
C. 主动挂断电话(用户言语不当经多次提醒无效除外)
D. 与用户或商家等合作伙伴发生争执
E. 对用户或事件情况,进行片面或夸大的转述、记录
F. 未经调查或明知与实际不符,而向商家做出错误表述的

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多选题
以下哪些服务态度踩客服红线()
A.蓄意不记录或不反馈事件过程或用户诉求 B.蓄意不提供或不操作解决方案 C.主动挂断电话(用户言语不当经多次提醒无效除外) D.与用户或商家等合作伙伴发生争执 E.对用户或事件情况,进行片面或夸大的转述、记录 F.未经调查或明知与实际不符,而向商家做出错误表述的
答案
多选题
以下哪些踩了客服红线中的信息安全问题()
A.非法记录用户、员工或商家等合作伙伴信息 B.泄露或出售业务信息、财务数据、内部流程、商业规划、投资合作、产品技术、经营决策等公司资料或商业信息 C.非工作需求联系、骚扰、伤害用户或商家等合作伙伴 D.在未经直属领导预授权的情况下,向用户、商家做超个人权限的承诺 E.在用户表明特殊身份后(采访、执法),未进行中转,擅自接待的
答案
单选题
网店客服的服务态度对提高客单价无关()
A.正确 B.错误
答案
多选题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()
A.我刚刚已经和您解释过了,您没有听懂吗? B.很抱歉您的问题不是我不想帮你,而是已经超出了我的承接范围,我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的 C.我们工作中是不能和您聊非工作内容的,我提供给您我的手机号,您线下如果有任何问题,欢迎随时咨询我 D.请您提供你完整的银行卡号,我马上为您核实
答案
单选题
以下哪个服务态度不可取()
A.与顾客争吵 B.耐心安抚顾客情绪 C.保护顾客隐私信息 D.积极记录顾客问题
答案
单选题
以下那个属于服务态度问题()
A.跟玩家沟通的氛围比较尴尬 B.耐心聆听玩家的观点 C.对玩家以及玩家的问题不重视 D.客服说话时带有地方口音
答案
多选题
专业素养主要体现在服务态度,服务态度包括()
A.微笑 B.接送 C.服务 D.答疑
答案
单选题
对于服务态度,以下说法正确的是()
A.坚持自己的原则,有理说遍天下 B.客户为先,遇事需站在客户的角度考虑问题 C.无论遇到什么客户,凡事需要讲道理,必须把事情说清
答案
单选题
以下哪项属于服务态度致命性()
A.抢话 B.打击报复客户 C.辱骂客户 D.私开业务
答案
主观题
什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
答案
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