无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）

因不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉属于一般有责投诉（） 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 无法联系乘客的投诉属于无责投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 有效乘客投诉率是指（ ）。 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员观察不周，未下完乘客走车的属于一般二级投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 有效乘客投诉回复率是指（ ）。 全年乘客有效投诉率低于×100％ 因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的类（） 以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉（） 因工作人员票务工作处理不当或操作错误，造成乘客损失引发的投诉属于严重有责投诉（） 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（）