以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（）
A. 车站环境卫生（地铁管辖出入口范围、洗手间等）脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。
B. 安检员工未遵守两纪一化，在岗位做与工作岗位无关的事情。
C. 地铁范围内，发生无责冒火冒烟事件，但因工作人员处置不当造成事件影响扩大。
D. 因列车延误（非运营原因导致除外），导致乘客出行受阻
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以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（）
A.车站环境卫生（地铁管辖出入口范围、洗手间等）脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。 B.安检员工未遵守两纪一化，在岗位做与工作岗位无关的事情。 C.地铁范围内，发生无责冒火冒烟事件，但因工作人员处置不当造成事件影响扩大。 D.因列车延误（非运营原因导致除外），导致乘客出行受阻
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以下属于严重有责乘客投诉的是（）
A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 C.中途或区间临时停车未及时播报的 D.讥笑、谩骂乘客
答案
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（）
A.有责 B.无责 C.无效 D.无理
答案
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务
答案
以下属于乘客服务事务范围的是（）
A.客运服务 B.票务事务 C.安全及综治 D.环境卫生 E.题库没 F.题库没
答案
一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档（）
答案
对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（）
A.5 B.4 C.3 D.2
答案
客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。
答案
以下属于酒店设备方面投诉范围的有（）
A.空调不灵 B.照明灯不亮 C.水龙头漏水 D.服务态度粗暴
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热门试题
有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类、四类有责乘客投诉进行界定处理（）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（）
三类有责乘客投诉由负责调查及定责（）
一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责
有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
以下哪些属于无责乘客投诉（）
无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于级有效投诉（）
员工找错钱、卖错票，金额在20元以下属于类有责乘客投诉（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
以下属于界定清晰的问题是( )
车站环境卫生（地铁管辖出入口范围、洗手间等）脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的客运安全类（）
商业资源、安检等原因引起的投诉不属于有效乘客投诉（）
有效乘客投诉率是指（ ）。
一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责（）
下列属于三类有责乘客投诉的事件为（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
根据我国接处警规则，以下属于接警范围的投诉类案件的是（）
有效乘客投诉回复率是指（ ）。
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