导游在旅游者面前要始终表现出豁达自信、(   )等特质，用使旅游者满意的行为来加深、巩固良好的形象。  

导游人员要尊重旅游者的（） 导游带领旅游者到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知旅游者()等。   导游在引导旅游者购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便旅游者和亲朋好友分享。() 导游不要与旅游者过分亲近；不介人旅游者内部的矛盾和纠纷，不在旅游者之间搬弄是非；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。() 当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时，导游应()。   导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ ）。 一般来说，文化距离越大，旅游者面临的出行阻力就越大，旅游需求量就表现出下降趋势。() 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。（） 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。()   某导游在导游服务中过多地关照部分旅游者，引起了另一些旅游者的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些旅游者，并给予关照和帮助，逐渐使这部分旅游者冰释前嫌。这种道歉技巧是()。   导游要告诉旅游者，购物的首要原则是(  )。   接待好残障旅游者，关键在于导游要(   )。   导游要劝阻旅游者自由活动的情况有()。   导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （ ） 在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。 导游在处理旅游者的个别要求时，需始终遵循旅游合同和行业标准的约定。() 导游在处理旅游者的个别要求时，应始终遵循旅游合同和行业标准的约定。() 导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地（ ）等内容系统，详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。 向旅游者提供的旅游服务，对于团队旅游者而言，导游必须按()实施。