以下是服务人员原因产生的疑义是（）
A. 无法赢得客户的好感
B. 做了夸大不实的陈述
C. 使用过多的专业术语
D. 展示或演示失败
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以下是服务人员原因产生的疑义是（）
A.无法赢得客户的好感 B.做了夸大不实的陈述 C.使用过多的专业术语 D.展示或演示失败
答案
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
答案
以下属于客运服务人员是（）
A.区域站长 B.车站行车值班员 C.车站客运值班员 D.保洁人员
答案
客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志？（）
A.预见性 B.及时性 C.不争辩 D.留面子
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正 D.与顾客交流时，用语文明 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径 D.与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
服务中影响饮食心理的因素是:服务人员容貌、气质、神情态度;服务人员的语言;服务人员的服务技能（）
答案
前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
服务人员班次空闲，但是后台显示约满的原因是（）
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
以下( )不属于网点服务人员职业道德的是？
服务人员的服务能力包括以下哪些方面（）
以下符合集团客户服务人员综合素质要求的是（）
“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？（）
服务人员上班前,不能吃能产生异味的食物（）
下列人员中为服务人员的是（）。
志愿服务人员服务的主要内容不包含以下？
服务人员的仪态是指？
服务人员的态度是指？
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
因为服务人员是女性，服务人员不愿意给其看自己的生殖器斑丘疹了，又描述不清楚，服务人员较为适合的做法是：（）
营销.服务人员是电力企业服务的（）
委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。
前厅服务人员应具备以下基本技能（）
以下哪项蹲姿仅限女性服务人员使用( )
展会现场服务人员的职责是（）。
服务人员是（）的提供者
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