乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（）
A. 一类有责投投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其他有责投诉
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乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（）
A.一类有责投投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.其他有责投诉
答案
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性 B.多样性 C.时效性 D.安全性
答案
乘客票务事务处理定义
答案
乘客票务事务处理废票：（）等车票。
答案
现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
答案
乘客事务处理原则（）
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
乘客事务处理原则：（）
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
下面哪些属于乘客事务处理红线（）
A.没有办法 B.我不知道 C.这件事你找我们领导 D.你去投诉好了
答案
乘客事务处理要求有？（）
A.严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时，应及时澄清疑点，不得推诿， 必要时及时上报有关部门领导 B.对乘客来信，除车站中心站长（或其授权人）外，其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实，并将处理结果上报有关部门 C.对乘客来电的事务处理，接电话的工作人员需认真登记、做好记录，说明回复时间，并在规定时间报告中心站长（或授权人） D.对于上级转发过来的乘客事务处理，由值班站长认真登记乘客事务处理内容，说明回复时间后，应立即报告中心站长（或授权人）
答案
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151.《乘客票务事务处理单》填记时，手工退票填写要素中卡型、卡号、金额。（）
《乘客票务事务处理单》填记时，手工退票填写要素中卡型、卡号、金额。正确错误（）
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