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每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。()

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判断题
每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。()
A.对 B.错
答案
多选题
在进行客户关系管理时,如果要对客户进行定期回访,客户档案中我们需要的信息是以下哪些()
A.交易日期 B.会员赠品 C.真实姓名 D.联系电话 E.顾客爱好 F.顾客网名
答案
单选题
交车后需要更新客户档案,以下哪一条不属于更新的内容()
A.更换的零件 B.里程 C.客户的衣着 D.客户拒绝的维修服务
答案
单选题
在开展售后跟踪服务时,跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作,包括查阅客户基本信息和车型信息,对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会()
A.正确 B.错误
答案
判断题
需要归档的客户档案信息包括供电方案信息()
答案
判断题
拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
A.对 B.错
答案
判断题
拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨()
答案
单选题
管理客户档案不能一劳永逸,这是一个不断变化的动态过程,因此,加油站必须要对客户档案进行及时维护,以确保手中客户相关信息的()。
A.时效性 B.真实性 C.客观性 D.以上3项
答案
判断题
在接到客户首次来电后,需要立刻建立客户档案()
答案
多选题
装表接电完成后,供电企业录入电能计量装置的装拆信息,对等进行复核。复核无误后,完成接电并更新客户档案()
A.资产信息 B.互感器变比 C.电能表止码 D.封印
答案
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客户档案中的影像需要总行授权后才可以()。 加油站需建立大客户档案,要动态跟踪客户消费情况,对于异常的消费要进行跟踪走访,并留有记录。() 客户档案建立后就不应该更改,需要保持档案完整性。() 进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。 物业服务中心客服组(设定专人管理档案)是客户档案管理的责任部门,负责客户档案的() 在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是() 客户信息指客户档案信息,是客户各种属性标识的集合。 修改客户档案信息时,只需对错误的客户信息进行修改,点击保存即可,无需进行其他操作() 客户档案、设备档案及参数档案信息数据均来源于() 客户档案内容中,客户信息的分析主要包括() 部联网中心组织建立星级客户档案,档案信息包括() 负责客户档案管理系统应用,对客户档案维护管理、查询等工作进行监督管理() 输入客户档案时,不用选择客户分类,可直接输入客户档案。 对用电客户档案信息严格保密,不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料。对查询客户档案信息的来电业务,需核实客户资料() 每次转猪完毕后不需要对廊桥进行清洗和消毒,干燥后放固定位置待下次使用。 客户档案属于,查询客户档案应严格执行档案查询有关规定() 下列信息中不属于客户档案的是()。 当沃德客户经理接待客户后,客户经理需要在OCRM系统的()功能模块下记录客户服务日志,并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来 展厅接待流程中, 客户似乎没有购车意向,客户离店后,不需要建立潜在客户档案() 客户档案是保存和管理与客户有关的供电信息,具有客户信息功能()
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