服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

服务持续改进的目的是（） 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。 服务改进主要追求什么（） （）不是IT服务持续改进中服务台测量指标： 属于服务改进的目的的是（） 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（） 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员（） 客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高（） 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（） 对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径（） 论IT服务持续改进IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2.结合项目实际，论述你对IT服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。（1）IT服务持续改进方法。（2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。 业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释 问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素 加强和改进__的管理服务（） 当因服务问题引起客户抱怨时，应督促服务人员改进服务。（） 服务指标的共同改进是指（）。 下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，对于服务类投诉应，改进相关服务（）