乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是： 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 按乘客投诉内容，投诉可分为（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 下列属于B类有责乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：