当列车晚点，乘客情绪激动强烈表示不满，工作人员应保持微笑给乘客道歉，争取得到乘客的谅解（）

动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 动车组列车晚点时，工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。 献血时应保持情绪平稳，避免紧张，配合工作人员，拳头有节奏地握紧放松（） 献血时应保持情绪平稳，避免紧张，配合工作人员，拳头有节奏地握紧放松（） 乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（ ）。 当车站或列车发生火灾、爆炸等危急乘客和工作人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，应启用紧急放行模式（） 车站工作人员得知乘客物品掉落轨道时，应首先，劝阻乘客不要 繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪（） 车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交当班（） 乘客未听清工作人员的解释时，应如何应答（） 乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪（） 非突发情況的列车越站，驾驶员应至少告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客（） {技师}繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪（） 当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（） 列车司机或通勤工作人员在列车内拾得乘客遗失物品后，应及时上交终点站__ 车站工作人员、车站驻站工作人员拾得乘客遗失物品后应主动上交当班值班站长（） 列车大面积晚点时，列车全体工作人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好，提供优质服务，确保设备使用正常，维持好车内秩序，稳定旅客情绪，防止旅客跳车（） 有乘客坠轨，工作人员立即（） 当乘客需要借用彩虹便民伞时，工作人员应填写《彩虹便民伞借用收据》并收取押金（） 乘客拾得遗失物品交于车站工作人员的，车站工作人员应通知当班的值班站长负责接收（）