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请简述乘客反映出站闸机储值类卡误扣费、计次票误扣次的处置
主观题
请简述乘客反映出站闸机储值类卡误扣费、计次票误扣次的处置
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主观题
请简述乘客反映出站闸机储值类卡误扣费、计次票误扣次的处置
答案
多选题
乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A.出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息; B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客; C.若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张; D.办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认
答案
多选题
119.乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置,以下描述哪些是正确的()
A.出闸机扣费/扣次不对,站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况,同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次;出站信息判定有疑问时,还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息; B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》, 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客; C.若计次票判定为误扣次,由车站值班站长发放赠票一张; D.办理本事务时,需要值班站长在场,并在《票务事务处理单》上签字确认。
答案
单选题
计次票误扣次的处理方法是()
A.向乘客道歉,制作免费出站票让其出站; B.向乘客道歉,开边门让其出站; C.根据票价办理手工退费; D.值班站长发放赠票一张
答案
判断题
扣款包括出站时闸机给票卡扣费。
答案
主观题
请简述出站闸机多扣费的相关处理规定
答案
判断题
出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在五分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站()
答案
判断题
储值票出站时乘客显示器显示当次乘车费用和扣费后余额()
答案
判断题
出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。正确|错误()
答案
单选题
乘客出站时储值类票卡余额不足时应()
A.放乘客从专用通道出站 B.让乘客坐回原来车站 C.用员工卡让乘客从闸机出站 D.为乘客储值类票卡充值
答案
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出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。A.对B.错()
乘客处于非付费区(出站刷卡、闸机重复扣费)对票卡进行分析,若有两笔交易时间在分钟之内的,则将重复扣费的票款按实际扣费金额退还乘客。同时将该卡物理卡号、交易时间、设备编号登记在《》中“备注”,作为短款依据()
当出站闸机出现扣费错误时,车站人员应询问乘客乘车和车票扣值情况,同时在BOM上查询车票使用记录()
乘客刷市民卡出站后,认为闸机多扣费了,车站应如何处理?
出站刷卡已扣款,闸机未开门,对票卡进行分析,若票卡确在十分钟内有出闸扣费记录,填写《乘客事务处理单》,发售免费出站票,乘客凭免费出站票出站。正确27.对于无票的乘客,按出闸车站线网最高单程票价,发售相应付费出站票出站()
均采用刷卡方式进、出车站付费区,出站时通过出站闸机扣费,乘客须到发卡公司指定地点办理办卡、充值、退卡等业务,车站客服中心提供相应票卡乘客事务处理服务()
纪念票、储值票、计次票等票卡需在时一次性向乘客提供相应金额的定额发票()
当乘客使用APP电子虚拟储值票先乘后付方式乘坐磁浮时,出闸扣费方式及顺序正确的是()
乘客持票在同一车站进出闸机,储值类票卡需支付所使用车票种类的()
储值卡超时:按出闸站线网最高单程票价用卡内余额直接扣费,更新储值卡后发售付费出站票,乘客持付费出站票出站()
全线的进站闸机故障,乘客拿储值卡出站来处理,是扣他里程的钱()
因轨道交通原因无法完成运输服务的,乘客可在持有效车票到任一车站办理单程票退票,储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续()
计次纪念票有效期内,单人、扣次使用,发售后不退卡,不充值,不挂失。
遗失已赋值轨道交通专用储值类票卡(含计次票)按照加票卡的(售卖金额)进行补款
乘车码超时:按出闸站线网最高单程票价直接扣费,更新二维码后发售__,乘客持该票出站()
乘客持储值票出站的操作步骤排序为(1)将储值票放置于出站端刷卡区;(2)如票卡状态正常则自动检票机扇门打开,且顶灯绿色闪烁,蜂鸣器“滴”地一声鸣叫,出站界面出现票卡内余额提示及扣款金额;(3)乘客由自动检票机通道出站;(4)乘客站立于自动检票机的通道外侧()
区段计次票本区段内超时乘车加扣一次乘车次数。如卡内剩余次数不足以扣除,按发售出站票()
对PP先乘后付电子储值票是指先刷码出闸再进行对PP扣费的乘车方式
因轨道交通原因无法完成运输服务的,乘客可在7日内持有效车票到任一车站办理单程票退票,储值票,计次票等储值类票卡免费更新手续()
被设置为车费免检模式的车站,出站检票机将不检查车费相关信息(包括车费是否满足乘车里程),但检查车票日期,并且回收所有的回收类车票,对于定值票、天府通储值卡则按最低票价扣费;计次票被扣除一个程次。
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