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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面()

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判断题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面()
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判断题
服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()
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主观题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
答案
多选题
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
A.沟通动作 B.业务工作 C.现场行为 D.配合措施
答案
单选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,是最基本的服务界面和服务载体()
A.客户间的交互服务平台 B.由一线人员直接提供的服务 C.电子化服务界面 D.专业团队培训
答案
多选题
目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务,其中“一线人员”主要由构成()
A.送货员 B.生产经理 C.客户经理 D.电话订货员
答案
单选题
能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()
A.电子化服务界面 B.客户间的交互服务平台 C.零售客户的店面 D.由一线人员直接提高的服务
答案
判断题
维护客户资源并提高自身经营收益的主要手段是能够直接接触客户并为客户提供合适的金融服务。()
答案
多选题
窗口服务包括(),是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
A.营业厅; B.客户经理; C.10086热线; D.各种电子化服务通道
答案
多选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括()
A.电子化服务界面 B.客户间的交互服务平台 C.有一线人员直接提供的服务 D.有后台人员提供的电话服务
答案
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