客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
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客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
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凡客人须更改预定单品种数量或取消预定单时,门店不用在POS机退货操作（）
A.正确 B.错误
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我们在对客服务时，应及时热情地响应客人需求。如果无法满足客人需求，寻找替代的方法（）
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询问客人要求时，要求前台服务员（）。
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客人来电说明，无法及时赶回酒店退房，吩咐酒店先将房间退了，待有空时再至酒店结帐，前台需如何操作（）
A.挂AR帐 B.联房结帐 C.临时挂帐 D.部分结帐
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客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）
A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 D.告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
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前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
A.直接放在台子上 B.服务员双手递给客人 C.一手操作一手递给客户，节省时间
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前台接待入住客人首先（）
A.A 、上传身份证 B.收钱 C.开放卡 D.写记录
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（），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
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抵店入住的客人可分为两大类预定客人和无预定客人（）
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当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
长住客人抵达酒店时，应按照预定客人接待程序和标准进行（）
西餐就餐时客人暂时离餐巾放置于（）
黄金手册第四条响应客人的需求，如果无法满足客人需求，寻找的方法（）
客人办卡期间要求前台赠次，前台有赠送五次权限（）
前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。()
前台向客人提供的信息主要包括（ ）。
以下类型商品暂时无法使用购物车（）
以下类型商品暂时无法使用购物车（）
收取客衣时，如客人在休息，可暂时不收取，注意观察客人进出情况，方便时再去收取（）
前台员工帮客人开发票后需及时准确填写《前台发票登记表》（）
门店前台使用WEBPOS查询《单品销售查询报表》无法导出Excel形式
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客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处（）
前台办理银证通解约时，须审核并校验以下要素（）
前台办理银证通解约时，须审核并校验以下要素（）
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如果前台想要询问客人如何支付房费，可以这样__________________________________?
客房前台收取客人押金可以不开押金收据（）
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
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