单选题

加错油品时,前庭主管(经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

A. 主动
B. 不用
C. 直接
D. 在征得顾客同意后

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单选题
加错油品时,前庭主管(经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
A.主动 B.不用 C.直接 D.在征得顾客同意后
答案
单选题
加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(经理)汇报。
A.关闭总电源 B.停止加油 C.关闭加油机 D.抽出混油
答案
主观题
加油现场发现加错油品的处理程序
答案
单选题
加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照()进行妥善处理,并追究责任人的责任。
A.实际情况 B.电脑监控 C.顾客要求 D.有关规定
答案
单选题
顾客使用IC卡自助加油时加错油品,正确的处理方法是()
A.给予一定赔偿,并建议顾客赶紧到修理厂处理 B.表示同情,但是客户自己加错油,不予理会 C.表示道歉,给予顾客赔偿,并认真讲解操作要领,以免类似事情再次发生 D.不承担赔偿责任,但有义务协助顾客处理好善后事宜
答案
单选题
加油员发现加错油品时,(),停止加油。赔礼道歉,并说明原因,同时向站长汇报。
A.立即关闭加油机 B.继续加油 C.拔出加油卡 D.断开电源总开关
答案
单选题
加错油品时,()承担由此造成的一切费用,同时按有关规定进行处理。
A.安全员 B.经理 C.责任人 D.前庭主管
答案
主观题
加油员发现加错油品时,为防止事太扩大,告知顾客不能启动发动机,将()。
答案
判断题
加错油品,责任人负责将处理结果上报上级公司审查。
答案
判断题
加错油品,根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。
答案
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