判断题

决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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判断题
决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
答案
多选题
服务水平和服务质量通常决定于()
A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性
答案
单选题
服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的()
A.规定标准 B.完善程度 C.规定程度 D.规定标准与完善程度
答案
多选题
服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。
A.可靠性 B.移情性 C.可信性 D.物质性 E.有形性
答案
多选题
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()
A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性
答案
单选题
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则、服务机构和服务人员必须严格遵守,一旦触犯了()将受到严肃处理。
A.商业道德准则 B.法律 C.纪律 D.企业
答案
单选题
通常情况下,运输服务水平和服务质量决定于()等要素
A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性 B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性 C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性 D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性
答案
单选题
()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力
A.服务行为 B.服务反应 C.服务保证 D.服务质量
答案
单选题
由于服务是无形的,_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A.服务本身 B.价格 C.分销商 D.促销
答案
单选题
提高服务质量的关键是提高服务人员的()
A.综合素质 B.文化素质 C.身体素质 D.思想素质
答案
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