在服务重点旅客时,我们应该以关切的眼神给予旅客温暖,但在面对恶意滋事的旅客时,我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥

列车服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客 重点关注，，保障重点旅客服务 上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。 上海铁路局重点旅客服务办法（）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为类（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定： 为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分细分为（）类 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） 《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》明确，重点旅客指类型的旅客（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织有序乘降，引导旅客出站（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，提供相应的帮助服务（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为类（） 《空调列车服务质量规范》重点旅客是指旅客（） 车站发现特殊重点旅客时，不属于服务内容（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客