相关试题
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导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
A.及时 B.迅速 C.及时 D.积极
答案
导游人员在处理突发事件时，一般应遵循的原则包括
答案
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理
A.损失最小化原则 B.游客不投诉原则 C.确保旅游日程原则 D.尽快解决原则 E.按规章办理原则
答案
导游在处理突发事件以及旅游者的挑剔时要()。
A.合规、合理、合法 B.合情、合理、合法 C.合理、合适、合法 D.合情、合用、合法
答案
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
A.损失最小化原则 B.拖延时日原则 C.游客不投诉原则 D.尽快解决原则
答案
在导游讲解过程中，遇突发事件，景区导游人员应与（）及时联系，以得到处理或解决
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区相关部门
答案
导游在处理旅游常见问题和突发事件时，应把握的原则包括()。
A.游客为本，服务至诚 B.语言礼貌，体态合理 C.以人为本，救援第一 D.及时报告，加强沟通 E.依法依约，合理可能
答案
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）
A.及时 B.尽快 C.关心 D.积极
答案
旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施不包括()。
A.向本单位负责人报告 B.救助或者协助救助受困旅游者 C.采取调整或者中止行程等避险措施 D.直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门报告
答案
导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则有()。
A.以人为本，救援第一 B.及时报告，加强沟通 C.快速反应，减少损失 D.周密计划，保护游客 E.依法依约，合理可能
答案
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在盛夏旅游时，导游人员应（）
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
导游人员与游客交谈时的态度应（）
旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。
旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。
下列各项中，属于旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施的选项是（）。
下列各项中，属于旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施的选项是()。
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
旅游者患重病，导游人员应如何处理？
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向（）提交总结报告
旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。
旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向()提交总结报告。
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是 ( )。
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
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