加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。

那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（） 当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金 某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理（） 对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。 在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。 加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报（） 加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报。 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（） 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉（） 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。 加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、（） 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。 加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。 加油站的定点客户包括（）