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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号()
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号()
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号()
答案
单选题
哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话:“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了。”()
A.正确 B.错误
答案
判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
A.对 B.错
答案
主观题
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有()。
答案
单选题
研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
A.5 B.6 C.19 D.20
答案
单选题
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中,形成企业与客户互动的子系统是()
A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理
答案
单选题
客户关系是指客户与客户之间的关系,除了关系等()
A.亲属关系 B.工作关系 C.隶属关系 D.经济关系
答案
单选题
客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,其核心是()。
A.以客户忠诚度为中心 B.以企业-客户关系改善为中心 C.以企业价值最大化为中心 D.以客户为中心
答案
单选题
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。()
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
多选题
客户关系是指客户与客户之间的关系,包括等()
A.亲属关系 B.工作关系 C.隶属关系 D.经济关系
答案
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