相关试题
换一换
当客户要求降价时候，客服应该怎么出来（）
A.一口答应 B.一口拒绝 C.有条件让步
答案
无法提供其他价值，客户就会要求降价，我们该怎么办（）
A.产品引流快速成交 B.构建系统产品迭代方案 C.激活区域领袖资源 D.教育让成交可持续
答案
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
答案
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
A.直接帮客户修改订单，让客户付款 B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝 D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
答案
客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则 D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
答案
遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（）
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！ B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
答案
客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（）
A.威胁顾客承担运费 B.告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题 C.如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作 D.让顾客以到付方式寄回
答案
什么时候该降价竞争对手纷纷发动价格战时我们应该怎么办？
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
答案
买家购买脚垫颜色犹豫不决的时候客服应该怎么做？（）
A.让买家在看看 B.让他多买几款颜色 C.询问买家内饰颜色然后进行推荐 D.根据您的喜好选择哦
答案
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客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
货物发出后，客户反应地址错误时，客服应该怎么做（）
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该（）处理
遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应？（）
遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时，客服应该怎么回应？（）
宝健客户：“您好！这里是宝健广州仓吗？”客服应该怎么回应（）
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