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当顾客预算有些紧张时,家居销售应该怎么回应客户?()。
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当顾客预算有些紧张时,家居销售应该怎么回应客户?()。
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主观题
当客户提出异议,为什么同批次订购产品分批送货!家居销售的错误回应是()
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遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时,客服应该怎么回应?()
A.“很抱歉,无法听到您的声音。如需服务,欢迎再次致电!再见!” 在稍停5秒,挂机。 B.“请讲话,我无法听到您的声音,不说话我就先挂了。”在稍停5秒,挂机。 C.“喂,喂,我这边无法听到您的声音!请你再打过来。”之后挂机 D.“喂,请问你在说什么,听不清啊,再见!”在稍停5秒,挂机
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单选题
遇到无法当场答复的客户投诉,客服应该怎么回应?()
A.很抱歉,老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内(简单投诉)/48小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见! B.很抱歉,我不清楚这个事情,需要内部核实一下,请您过两天再来电话吧。 C.很抱歉,我也不知道怎么办,我得向领导反馈一下再回复您。 D.很抱歉,您这个问题我暂时无法解答,我需要向领导反馈,请您明天再次来电
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单选题
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A.主动上前接待 B.干自己的事情,等客户叫 C.通过客户的着装 D.以上都不正确
答案
单选题
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A.很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您? B.我也没办法,刚才线路忙,您有什么事? C.嗯。。。嗯。。。请您转入正题,您说您有什么事? D.这也不是我的错,请问你有什么事?
答案
单选题
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A.专心服务第一位顾客 B.收银员在服务面前顾客前,快速问候第二位顾客 C.若第一位顾客还在犹豫,可以先帮第二位顾客服务 D.可以同时帮两位顾客服务
答案
单选题
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答案
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答案
判断题
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