多选题

以下哪种方式在挖掘客户需求时是不恰当的()

A. 问客户在网络营销的广告投放预算
B. 问客户最近有没有促销活动
C. 问客户产品理念和品牌定位
D. 根据客户近期的媒体发布信息猜测客户的推广计划

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多选题
以下哪种方式在挖掘客户需求时是不恰当的()
A.问客户在网络营销的广告投放预算 B.问客户最近有没有促销活动 C.问客户产品理念和品牌定位 D.根据客户近期的媒体发布信息猜测客户的推广计划
答案
单选题
使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求,明确主推产品()
A.正确 B.错误
答案
单选题
以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法()
A.善于倾听,换位思考 B.观察入微,加强沟通 C.直接询问 D.窃听
答案
单选题
与前线产生摩擦时哪种应对方式是不恰当的()
A.任由发展 B.学会倾听 C.学会借力 D.晓之以理动之以情
答案
单选题
如果客户说忙不方便接听电话,下面哪种应对方式不恰当?()
A.表示歉意,然后直接挂断电话 B.询问客户方便接听的时间然后再回访 C.询问客户是否接受短信回访 D.在回访日志中进行登记
答案
多选题
在客户需求分析时,销售顾问会采用哪种提问方式()
A.开放式 B.针对式 C.封闭式 D.沉默式
答案
多选题
在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能,绝对不会有这种事情发生的”。 B.“我绝没有说过那种话”。 C.“这是我们银行的规定”。 D.“我不大清楚”。
答案
单选题
何时挖掘客户需求()
A.等待环节 B.初检环节 C.维修环节 D.取机环节
答案
单选题
SEB需求挖掘模型中不包含以下那项内容()
A.现状 B.感受 C.利益 D.优势
答案
单选题
SEB需求挖掘模型中不包含以下哪项内容()
A.现状 B.感受 C.利益 D.优势
答案
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