单选题

客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()

A. 投诉
B. 咨询
C. 抱怨类投诉
D. 常规类投诉

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单选题
客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()
A.投诉 B.咨询 C.抱怨类投诉 D.常规类投诉
答案
主观题
如果客户经理的表现不够真诚,客户就很容易察觉,并且对公司产生不满情绪,导致()。
答案
主观题
如果客户经理的表现不够真诚,客户就很容易察觉,并且对公司产生不满情绪,导致()
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管
答案
多选题
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
答案
判断题
中国大学MOOC: 接打电话的过程中将不满情绪发泄到对方身上。
答案
单选题
某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()。
A.转移 B.反向 C.文饰 D.投射
答案
单选题
某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()  
A.移置 B.反向 C.文饰 D.投射
答案
多选题
客户在投诉时,表现出的不满情绪是()
A.气愤 B.焦急 C.伤心 D.愤怒
答案
单选题
某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种自我防御方式是()。
A.转移 B.反向 C.文饰 D.投射
答案
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