单选题

关于患者投诉的处理,正确的是

A. 接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B. 一般性的投诉,可由当事人接待患者
C. 接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D. 接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
E. 如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

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单选题
关于患者投诉的处理,正确的是
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉,可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下 E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
答案
单选题
关于患者投诉的处理,正确的是(   )
A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉,可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下 E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
答案
多选题
下列关于患者投诉的处理,正确的是
A.对于即时发生的投诉,应就地解决问题 B.接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通 C.由当事人接待患者,便于对质和查证 D.以尊重和微笑的态度对待投诉患者 E.接待时,应该向患者让座,先请患者坐下,以缓解患者的情绪,拉近双方的距离
答案
单选题
关于胎盘早剥处理,正确是()
A.纠正休克,大量补液 B.确诊为轻型者,可行期待疗法 C.经阴道分娩者不宜破膜 D.一旦确诊,不论胎儿是否存活,均应及时行剖宫产术 E.应用肝素治疗凝血功能障碍
答案
多选题
正确处理患者投诉应注意()
A.选择合适的地点 B.接待时的举止行为 C.适当的方式和语言 D.选择当事人作接待人员 E.遵循证据原则
答案
多选题
正确处理患者投诉应注意()
A.人员 B.接待室的举止行为 C.适当的方式和语言 D.选择当事人作接待人员 E.遵循证据原则
答案
多选题
下列关于开放性创伤的处理正确是(  )
A.一般情况下,伤后6-8小时内进行清创 B.污染较重或伤后超过8-12小时,但尚未发生明显的感染,伤口可进行一期缝合 C.污染较重或伤后超过8-12小时,但尚未发生明显的感染,皮肤的缝线暂不结扎 D.感染伤口可放置引流,定期换药
答案
主观题
应对患者投诉的处理正确的是(   )
答案
多选题
下列关于犯罪分子违法所得财物处理,表述正确是()
A.应当予以追缴或者责令退赔; B.只要是被害人的财产,应当及时返还; C.违禁品和供犯罪所用的本人财物,应当予以没收; D.没收的财物和罚金一律上缴国库,不得挪用和自行处理;
答案
多选题
关于投诉处理的说法正确的有()
A.对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时,须向相关负责部门提出,要求其针对问题组织业务讨论 B.如乘客提出建议后要求回复,服务热线应在5个工作日内进行回复 C.责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线 D.员工在接到投诉信息后如当事人无法处理,立即通知当班值班站长 E.涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回复
答案
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