金融消费者的投诉应当包含下列内容（）
A. 投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书
B. 被投诉人的基本情况，包括：被投诉的金融机构的名称；被投诉的银行业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称
C. 投诉请求、主要事实和相关依据
D. 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
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金融消费者的投诉应当包含下列内容（）
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书 B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的金融机构的名称；被投诉的银行业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称 C.投诉请求、主要事实和相关依据 D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
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金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉（）
A.热线电话 B.电子邮件 C.网络平台 D.来信来访 E.有关部门转办 F.媒体舆情等
答案
金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（）
A.理由 B.目的 C.动机 D.手段
答案
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（）
A.公平交易权 B.自主选择权 C.受教育权 D.依法求偿权
答案
金融消费者投诉原因包括（）
A.服务态度及服务质量 B.业务规则与流程 C.营销方式与手段 D.人民币储蓄
答案
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向投诉（）
A.中国人民银行 B.中国人民银行及其分支机构 C.金融机构 D.中国银监会及其派出机构
答案
金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效（）
答案
下列选项中金融消费者投诉业务类别有（）
A.个人定期存款 B.信用卡 C.理财产品 D.国债
答案
金融消费者投诉方式有哪些（）
A.上门来访 B.电话 C.书信 D.电子邮件
答案
金融机构应当地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉（）
A.真实 B.完整 C.准确 D.及时
答案
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下列属于金融消费者投诉业务办理渠道的是（）
金融消费者投诉统计分类包括（）
金融消费者投诉举报电话是（）
金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（）
建立金融消费者投诉标准有利于（）
金融消费者投诉业务办理渠道是指（）
金融消费者权益保护投诉电话是12363（）
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（）
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向当地人民银行投诉（）
市场包含下列哪几个要素（ ）: 商品 消费者 购买力 购买欲望 销售者
金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括（）
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到消费者投诉之日起内，予以处理并告知消费者（）
以下哪些属于金融消费者投诉的业务类别（）
采集和统计金融消费者投诉数据，是为了（）
金融消费者八项权利中包含（）
消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。
企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？
下列选项中不属于金融消费者投诉业务电子渠道的是（）
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）
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