集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（）
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集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（）
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若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结
A.站务中心 B.党群监察部 C.客运部 D.客服热线
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若服务热线工单可直接办结的，由客运部直接回复并办结（）
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性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复（）
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
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工单回复考核那些（）
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
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{技师}工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容（）
A.统一模板 B.统一格式 C.统一标准 D.统一形式
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投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
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合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（）
A.A：报修工单 B.B：主工单 C.C：全部工单 D.D：部分工单
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合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（）
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在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复（）
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投诉、抱怨工单回复要求为（）
工单的回复方式有（）
客户回访工单回复标志有（）
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
工单领取加回复时长不超过（）
会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
线路工单回复描述超时的是（）。
工单回复方式和手段有哪些（）
下发无效工单回复专用工单的后果是（）
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
服务热线工单须在工作日2小时内回复，并办结工单（）
因工程引起告警，需在工单回复中注明（）
核实签收地址的拼多多工单，标准回复为（）
主动抢修工单不需要回复故障处理情况（）
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
以下隐患工单否认理由回复中，合理的为（）
依据主动抢修工单的回复内容可以掌握哪些信息？（）
故障工单回复质量合格率的目标值（）
主动抢修工单的回复内容需要反馈给哪个部门（）
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