客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。 客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（） 客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（） 客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（） 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（） 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、A0086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答（） 客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别，客服正确的操作是（） 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（） 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（） 天翼客服可以提供话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换（） 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答已办理或未办理（） 客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答已办理或未办理（）