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根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。
多选题
根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。
A. 制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度
B. 制定突发事件的有关规定
C. 严格执行开门制度
D. 加强巡逻检查,发现可疑和异常情况及时处理
E. 确保让顾客感到舒适、方便、安宁
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多选题
根据服务顾客,保障安全的原则,饭店对客服务管理关键必须注意()。
A.制定顾客须知、顾客入住登记、来访顾客管理等制度 B.制定突发事件的有关规定 C.严格执行开门制度 D.加强巡逻检查,发现可疑和异常情况及时处理 E.确保让顾客感到舒适、方便、安宁
答案
主观题
顾客服务的()是实现高水平顾客服务的关键,进而有助于获得高度的顾客满意。
答案
单选题
订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。()
A.对 B.错
答案
单选题
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和()
A.顾客联系 B.顾客交流 C.顾客服务的层次 D.顾客服务的关系
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判断题
婉拒预订就是终止饭店的对客服务()
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
答案
判断题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则()
答案
多选题
直接为顾客服务的人员,患有下列哪一项疾病的,必须调离直接为顾客服务的岗位()
A.痢疾 B.表面抗原呈阳性乙肝携带者 C.活动性肺结核 D.渗出性皮肤病
答案
单选题
根据《公共场所卫生管理条例》的规定,在公共场所直接为顾客服务的人员,必须持“健康合格证”方能上岗,其中在旅店中直接为顾客服务的人员必须()
A.半年进行一次健康检查 B.1年进行一次健康检查 C.2年进行一次健康检查 D.3年进行一次健康检查 J.=LEFT(J45,2)
答案
单选题
存货需求管理的()会影响顾客服务。
A.订单接收 B.订单处理 C.产品交货 D.顾客反馈
答案
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属于顾客服务“四先、四后”原则的是()
应贯穿于整个为顾客服务的原则是()
饭店要提高服务品质,必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有()特点
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。()
饭店要求迎客服务的“三到服务”为()。
顾客服务贯穿于物流管理整个过程()
贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一()
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。()
顾客服务不能测量
顾客服务不能测量()
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,包括()等。
( )美容师要做到热忱为顾客服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为顾客服务。
饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域,其要求是()。
宾客服务的设置原则包括以下哪些内容?: 应24小时可提供服务 服务项目改进 符合顾客需求,符合国际惯例 符合饭店等级要求,符合国家及行业标准
冒领对顾客服务的物品、赠券、奖品、赠品属于()
现代顾客服务需求包括()
最好的顾客服务是()
总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
对客服务原则是什么()
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