根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展两标准即和工作的重要抓手（）

《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有19条（） 《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有十九条（） 承德银行负责具体抓好安全保卫管理工作（） 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，员工应保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于毫米（） 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，男士衬衫下摆须掖在裤内，女士夏装衬衫下摆可不掖在裙内或裤内（） 《承德银行服务工作奖罚制度（暂行）》规定，对违反文明优质服务工作要求的处罚包括通报批评、罚款、和解除劳动合同四种（） 根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，在倾听的过程中，网点服务人员在倾听客户的要求或意见时，应适当加入一些保持回应（） 《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按照《承德银行营业窗口弹性*服务管理办法》规定合理设置服务窗口数量的，造成大量客户长时间排队的，给予相关责任人元罚款（） 《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办fa（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按照《承德银行营业窗口弹XFW管理办fa》规定合理设置服务窗口数量的，造成大量客户长时间排队的，给予相关责任人元罚款（） 根据《承德银行关于加强授信管理工作的通知》，对授信业务提出如下工作要求（） 根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》第三十七条文明优质服务方面违规行为及处罚标准中规定：对文明优质服务投诉接访处理不及时，给我行造成不良影响和后果的，给予责任人每人300元罚款（） 营业厅为文明优质服务管理的基础单位，（ ）为服务工作的第一责任人，负责服务管理工作。 根据《承德银行一般违规行为处罚及积分管理办法》第三十七条文明优质服务方面违规行为及处罚标准中规定：未按规定按时对文明优质服务工作进行检查或在检查中不负责任、对问题视而不见得过且过，给予责任人每人200元罚款（） 《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按规定按时对文明优质服务工作进行检查或在检查中不负责任、对问题视而不见得过且过的，给予责任人每人元罚款（） 根据《承德银行信贷审查管理办法》，信贷审查是对的补充（） 承德银行押运箱服务外包管理办fa中作为外包公司为社会化押运公司时的管理职能部门，负责做好社会化押运管理工作。具体工作职责参照《承德银行社会化押运管理办fa》执行（） 《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办fa（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按规定设置大堂经理，给予责任人每人元罚款（） 根据《承德银行合同管理办fa》规定，合同审查包括（） 根据《承德银行个人住房抵押贷款管理办法》,个人住房抵押贷款日常贷后管理工作由贷款经办行负责。内容包括（） 《承德银行案件处置工作管理规定》所称案件处置工作包括（）