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如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()
单选题
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()
A. 满意的
B. 无所谓满意或不满意
C. 不满意
D. 能接受
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单选题
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()
A.满意的 B.无所谓满意或不满意 C.不满意 D.能接受
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判断题
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。
答案
判断题
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
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如果不能满足客户期望,最重要的工作就是客户的期望值()
A.拒绝 B.尽量满足 C.引导 D.改变
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如果客户实际感受大于客户期望,那么此时客户对于服务体验是没有感受的()
A.正确 B.错误
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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。()
A.对 B.错
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如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值
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多选题
决定客户期望值的因素是()。
A.相关的制度 B.过去的经历 C.口碑的传递 D.个人的需要
答案
判断题
超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。
答案
单选题
客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。
A.服务接待的期望值 B.专营店的期望值 C.服务接待的实际服务水平 D.前台接待主管的期望值
答案
热门试题
若企业的宣传有()的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会低于期望目标。
客户的期望值主要来源于()
汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同,而采用的不同服务方式和服务标准是()。
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
一般来说客户的期望值是()的。
根据著名的市场营销专家菲利普·科特勒对质量的定义,服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值()
客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果
客户的期望值比产品质量更重要
客户期望值的标准主要是参考根据()而来的
如何评价物流客户服务水平?
要向客户复述的内容有:重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等()
为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务()
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()
在客户的金融按揭办理中,我们销售顾问一定不要随意给客户(),避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意,导致客户的抱怨
积极推进和,提高客户服务水平和客户满意度()
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。
客户服务水平较高,物流网点设定较少,运输方式可以使用廉价的方式,订单服务提前期较长。反之,当客户服务水平接近上限时,成本比服务水平上升更快。()
相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言,还是应该客观的宣传,使客户的期望比较理性()
让步技巧包含控制客户期望值、找挡箭牌、价值先行、不要先开口
客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通,各个渠道的调查,掌握客户对于产品的需求及期望值()
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