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前厅接待员在对客人进行分房时,通常的分房次序是()。
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前厅接待员在对客人进行分房时,通常的分房次序是()。
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主观题
前厅接待员在对客人进行分房时,通常的分房次序是()。
答案
单选题
前厅部接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()
A.客房的价格 B.客房的特点 C.客房的等级 D.客房的种类
答案
单选题
前厅服务的中心工作是(),其主要负责饭店各类客人的接待分房,手续办理,退房服务等各项工作。
A.柜台接待服务 B.前厅预订 C.礼宾 D.商务中心
答案
单选题
前厅接待员应在早上()前检查当日预订,并进行排房工作
A.09:30 B.09:00 C.10:00
答案
单选题
前厅接待员在无准备情况下,对客服务没有影响()
A.正确 B.错误
答案
判断题
会议引领时,接待员走在客人的左前方。
答案
单选题
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、()高。
A.入住客房率 B.客房推销率 C.服务效率 D.客人满意程度
答案
单选题
前厅部接待员在销售客房时,重点讲解的内容应该是客房的()。
A.价格 B.特点 C.等级 D.种类
答案
单选题
通常情况下,接待员应在分钟内办理完客人入住手续()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
多选题
服务中心接待员在接受取消、修改预订时,必须问清客人()
A.人数 B.原定抵店日期 C.性别 D.预订姓名
答案
热门试题
服务中心接待员班审后需交前厅经理的封包内,包括()
前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。()
在客人领取寄存的行李时,服务中心接待员应核对()无误后将行李交还客人
下列不属于前厅接待员工作职责的是()
前厅接待员在排房时应尽量将内宾和外宾分别安排在不同的楼层()
接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价()
接待员上茶水时的顺序是()
当客人询问去何处时,服务中心接待员应四指并拢,()做导向,视线跟随手势指向客人要去的方向
全陪分房时团队出现单男或单女现象,可采取的分房措施是()
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。
饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。
货币分房
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等()
接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时,应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的()
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时,一般常住户应标明()。
我是部门接待员,以下做法正确的是()
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。
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