服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循什么样的原则（）

有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（） 服务总台接到乘客投诉，属于非人为失职、违规等引起的投诉有工作人员（）予以解释和答复 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录，然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门（） 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） 时钟系统特指为地铁各部门工作人员、行车、乘客、通信专业及其他专业提供标准时间信号的设备系统（） 服务热线（ ）对上月乘客投诉处理情况做好统计分析工作，形成服务月报，转交企划部并下发至各部门，使责任人及其他员工受到教育，防止类似事件的再次发生； 受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录 各部门、中心公用的安全帽、工作服，供外来参观、学习、检查工作人员借用，由站务保管和维护（） __指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（） 因工作人员票务工作处理不当或操作错误，造成乘客损失引发的投诉（） 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的，属于（）。 各部门及全体工作人员在开展业务及相关活动中，不得以下列方式输送不正当利益（） “12369”环保举报热线工作人员接听举报投诉电话的要求是？ 因工作人员票务工作处理不当或操作错误，造成乘客损失引发的投诉属于严重有责投诉（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 对于需要热线统一回复乘客的事项，由服务热线协同相关部门处理，相关部门协办人员须按规定时间将回复内容反馈至客运管理工程师，由服务热线回复乘客（） 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 备用金是指分公司拨付给各部门或工作人员用作等特定用途的款项（）