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有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性()
单选题
有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性()
A. 120s
B. 180s
C. 240s
D. 320s
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单选题
有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性()
A.120s B.180s C.240s D.320s
答案
判断题
有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性()
答案
单选题
有责投诉判定由谁根据各部门调查核实处理情况进行初步定性()
A.服务热线 B.调度部 C.安全部 D.客运部
答案
主观题
调查核实处理工作流程及规范其主要工作职责是什么?
答案
判断题
游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
单选题
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
多选题
调查核实客户提供的证照等是否真实、齐全、有效。调查核实的主要证照有()
A.营业执照是否年检合格 B.法定代表人的身份证明是否真实有效 C.是否提供贷款卡 D.公司章程或依法成立公司的合伙协议是否合法有效
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
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服务热线和各部门(中心)相关工作人员在处理乘客投诉(意见)和建议时应遵循()的原则
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收到顾客投诉()个工作日内,应组织相关科室责任人进行调查核实
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